Chcete reklamovat zboží zakoupené na našich stránkách?

Vytiskněte a podepište tento jednoduchý
reklamační formulář
, přiložte kopii daňového dokladu (faktury, kterou jste obdrželi při nákupu) a zašlete ji na následující adresu:

renierperfumes2@gmail.com

Musíte také zaslat video informace, které ukazují stav a čas poruchy našich výrobků. Bez tohoto testu nebudeme vaši žádost hodnotit! Pozorně si přečtěte naše právní podmínky pro přijímání reklamací:

1. Jak postupovat?

Po odeslání e-mailu s přílohami vyplňte, podepište a naskenujte formulář spolu s fakturou a ukázkovým videem.

Vyčkejte na naši odpověď, budeme vás kontaktovat do 48 hodin od vyplnění a zdokumentování vaší reklamace. poté, pokud bude vaše žádost přijata a obě strany se na základě vzájemné dohody rozhodnou:

Obdržené zboží zašlete správně zabalené a připravené k přepravě. Záruční doba našich výrobků je 24 měsíců. To zahrnuje správné fungování systému rozprašování našich lahví a kvalitu šťávy našich vůní. Při nákupu vám vždy zašleme daňový doklad (fakturu za vaši objednávku) jako záruční list. Nároky z vad a záruky (reklamace) se nevztahují na vady způsobené nesprávným používáním, nesprávným opotřebením, nárazy nebo opotřebením při používání našich vůní, ani nárazy.

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci ihned po vzniku závady. Vrácené zboží nám musí být doručeno spolu s písemným oznámením o vadách a musí obsahovat možnost vyřízení reklamace kupujícího podle zákona, jinak bude reklamace považována za neplatnou.

Pokud chcete svůj výrobek reklamovat, protože nedorazil v požadovaném termínu, i když zboží dorazilo v dobrém stavu, můžete tak učinit, ale náklady na vrácení jdou na vaše náklady!

Pokud se rozhodnete výrobek reklamovat, protože nedorazil, musíte nejprve zahájit reklamaci u dopravního prostředku (pošta, TNT, DHL, FEDEX, UPS, v závislosti na vašem případu) a poté dokončit reklamaci u FG Salon a zaslat nám oficiální e-mail, který vám poskytla dopravní společnost podle vašeho případu.

Reklamaci přezkoumáme podle pokynů výrobní společnosti nebo výrobce našeho vonného zboží nebo jeho zástupce. Zboží zašleme výrobci k vyjádření a manipulaci. Náklady na přepravu reklamovaného zboží mimo zákazníka nese zákazník. V případě kladného vyřízení reklamace je výrobek předán zákazníkovi opravený nebo nahrazený novým zbožím.

Maximální doba vyřízení nároku je ze zákona stanovena na 30 dní, ale snažíme se proces urychlit.